Sorun
Satıcı yıllardır ticaret yaptığı için ürün, fiyat ve kampanya kararlarında kendi tecrübesini yeterli görüyordu. Ancak Trendyol’daki görüntülenme, dönüşüm, iade ve reklam verileri beklentisiyle çeliştiğinde varsayımlarını değiştirmek yerine platformu veya müşteriyi suçluyordu.
Müdahalemiz
Tecrübeyi reddetmeden, her güçlü varsayımı küçük bir testle sınamaya başladık. Ürün, fiyat, görsel, reklam ve kampanya kararlarında “ne bekliyoruz, hangi veri bunu doğrular, kaç gün izleyeceğiz ve hangi durumda değiştireceğiz?” sorularını kullandık.
Yüksek bütçeli değişiklikler yerine kontrollü testler uygulandı. Böylece satıcının deneyimi başlangıç hipotezi olarak kaldı; nihai kararın yerine geçmedi.
Sonuç
Satıcı, tecrübesini korurken yeni veriye karşı daha esnek bir karar sistemi kurdu. Hatalı bir kararı daha fazla bütçeyle büyütmek yerine erken sinyallerde durdurma veya düzeltme imkânı oluştu.
Özet
Bu vaka, e-ticarette en değerli tecrübenin değişmemek değil, tecrübeyi yeni verilerle sürekli sınamak olduğunu gösterir.
Sorularınız mı var?Ekibimizle konuşun.
İletişime geç
