Sorun
Satıcı fiziksel mağazadaki satış tecrübesine ve ürün bilgisine güvenerek online satışta da aynı hızla sonuç alacağını düşündü. Fiziksel mağazada müşterinin sorusunu anında cevaplayabiliyor, ürünü gösterebiliyor ve itirazı konuşarak çözebiliyordu. Trendyol’da ise bu satış temsilcisinin yerini ürün görseli, başlık, açıklama, yorum, fiyat ve görünürlük aldı.
Müdahalemiz
Offline satış reflekslerini Trendyol ürün kartına çevirdik. Mağazada müşterinin en sık sorduğu soruları çıkardık; bunları ürün başlığı, görsel, açıklama, ölçü tablosu ve SSS alanlarına yerleştirdik.
Ayrıca görüntülenme, tıklama, favori, sepete ekleme, sipariş ve iade adımlarını haftalık takip etmeye başladık. Böylece satıcı müşterinin yüz yüze sormadığı soruları veri üzerinden görmeye başladı.
Sonuç
Satıcı, offline tecrübesinin değersiz olmadığını; ancak Trendyol’da farklı bir sunum ve ölçüm sistemine çevrilmesi gerektiğini anladı. Ürün kartlarını müşterinin karar sürecine göre düzenleyerek mağaza yönetimini sezgiden veri destekli sürece taşıdı.
Özet
Bu vaka, fiziksel ticaret bilgisinin Trendyol’da işe yaraması için ürün sayfası, görünürlük ve müşteri davranışı verisine çevrilmesi gerektiğini gösterir.
Sorularınız mı var?Ekibimizle konuşun.
İletişime geç
